中消协点名小程序购物乱象：监管力度弱 售后难保障

发布时间：2025-07-05 17:25:47 来源：计上心来网 作者：休闲

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2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。协点数据显示，程序2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，购物解决91.58万件，乱象力度解决率79.5%，监管为消费者挽回经济损失13.78亿元。弱售

“小程序”购物售后无保障等问题被中消协点名。后难中消协表示，保障 疫情期间，中消网络购物成为推动经济增长的协点重要动能，并为消费者带来了很大的程序便利。与此同时，购物网络购物领域也呈现出新老问题交织形势，乱象力度一些不良商家利用小程序监管力度弱等漏洞，监管通过无第三方资金托管销售模式或诱导私信交易进行经营，发生纠纷售后失联，消费者维权困难。

根据黑猫大数据中心数据显示，截至2月15日，黑猫投诉平台上涉及小程序购物售后困难的投诉超23000件，许多消费者表示自己在小程序购买商品后，难以联系到客服进行物流及售后状态跟进，退款申请也无人处理，部分小程序甚至直接“注销跑路”

对此，中消协表示，建议相关主管部门在继续强化对网络购物领域“老问题”监管的同时，加强对网络消费新业态、新模式的研究，特别是实践中出现的小程序购物、平台内嵌入平台、频繁变更注册地址逃避监管、“国际购”售后不畅等新问题，明确相关经营者主体责任。

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