庄卓然：数字化让旅游业建立深度信任，从技术变革中长期获益

新京报贝壳财经讯（记者曲筱艺）9月1日，庄卓字化由世界旅游城市联合会主办的然数让旅2022世界旅游合作与发展大会在北京国家会议中心开幕。作为2022年中国国际服务贸易交易会期间举办的游业七场高峰论坛之一，本次大会以“深化合作 创新发展”为主题，建立设有开幕式、深度术变特别论坛“大使论旅游合作”、信任主题发言、从技长期沙发论坛四个部分，革中来自49个国家的获益300多名代表线下参会。

数字平台服务旅游城市串珠成链，庄卓字化整合多方产业资源

阿里巴巴集团副总裁、然数让旅飞猪旅行总裁庄卓然在大会现场发表主题演讲。游业他表示，建立旅游业的深度术变数字化意味着企业能利用数字技术的力量，更好地针对消费者需求在供给侧做出创新；同时有机会让每个市场主体真正建立起数字化的信任生产力，建立更坚韧的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值。在这个过程中，产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。而数字化平台应该努力发挥自身价值，为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然。

去年发布的《世界旅游城市未来发展议程（2021-2030）》提出了一个重要的研判：疫情的暴发使旅游业遭受了二战以来最大的损失，未来10年是世界旅游从疫后复苏转向更新、变革，最后走向繁荣发展的重要时期。在迎接复苏的同时，需求侧的结构性改变、疫情对产业链和服务基础设施造成的破坏、通货膨胀水平和气候变化等因素，也将从多个维度上放大企业原先发展方式上的脆弱性。对于如何破解当下的难题、建立面向未来高质量发展的能力，数字化已从趋势讨论成为旅游业的共识。

庄卓然还提出，数字平台能够服务旅游城市串珠成链，整合旅游、文化、餐饮、零售、农业等产业资源，打造可持续运营的数字化服务阵地。据他介绍，今年4月，北京平谷区和阿里巴巴集团合作打造了一届“云上桃花节”，平谷的万亩桃花在优酷、淘宝直播上持续慢直播了168个小时，截至目前，观看量超过400万人次。在飞猪淘宝的“平谷桃花节”专属会场，消费者既能下单旅游线路，也能购买水蜜桃、蜜梨等农特产品。同时，双方在高德地图上搭建了便民的数字化产品“平谷一键智慧游”，用户可以查看平谷的旅游信息，订购酒店、景区门票和餐饮，还能够查找洗手间等服务设施。平谷的必游榜则能为用户提供实用清晰的数字化出游推荐服务。可以看到，近期导航前往平谷相关景区的人数达到31.9万。

他分析，立体创新的营销方法，不仅在时令节点上增强了“平谷休闲旅游”的IP价值；另一方面将景区、餐饮、特色农业资源和便民服务等灵活组合，通过一个“吃住行游购娱”一体化的数字化解决方案，持续为来到平谷的客人提供便捷、丰富的服务。“这个创新实践展现了北京平谷用高效合作、协同创新理念带来的联动效应，也彰显了用城市维度来分析和指导世界旅游业发展的现实意义。”

行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用易用的产品

庄卓然表示，飞猪期待和世界各地的旅游城市继续深入合作，用技术的力量传递信心。据了解，许多海外的旅游城市和热门目的地将飞猪作为面向中国游客直播“云游”的重要平台。包括泰国、塞尔维亚、芬兰、德国、法国、英国等国家的数十个目的地旅游局，卢浮宫、大英博物馆、普拉多博物馆、蓬皮杜艺术中心、罗马斗兽场、保时捷博物馆、曼城俱乐部、巴特罗之家等世界名胜和知名景点，威尼斯狂欢节、泰国宋干节等具有目的地特色的节庆活动，已先后在飞猪官方直播间开展“云游”，与中国游客保持联系和互动，为跨境旅行全面恢复做准备。此外，数字化旅游签证服务也在继续发展。目前，飞猪的数字化签证中心已于泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连，并为VFS、TLS、BLS三大签证中心提供数字化能力，34个国家的签证办理能够通过线下扫码支付。

谈到目前旅游业数字化方面存在的问题，庄卓然坦言，必须认识到旅游业供给分散，非标准化程度高，数字化的进程相对较慢，形成通用型的解决方案难度更大。他认为，行业“头雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新的服务方式，使游客的体验变得更加顺畅和简单。庄卓然表示：“平台通过与这些坚定投入于数字化创新的客户深度合作，在共同创造新型消费体验的同时，也积累了宝贵的一手经验，为更多伙伴验证了数字化的确定性价值。”

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